ככה עושים פרסום

זו כנראה האפליקציה השכיחה בישראל (98% אימוץ בקרב הישראלים – מובילים את השימוש בוואטסאפ בעולם), וההתמסרות הגורפת אליה שינתה את הרגלי השימוש שלנו בטלפון ואת התקשורת שלנו עם העולם: צורת התפעול שלה – במיוחד בצ׳אטים – הרגילה אנשים לתקשר בדינמיקה ואופנים שלא היו נוהגים בהם בתקשורת פיזית ישירה, וככה היא שינתה גם את הדרך שבה הם מתבטאים, יוזמים קשר או שומרים עליו.

שתי משימות שהמטרה המוצהרת שלהן היא לעזור למשתמש לצלוח את האתגרים, המטלות והיום שלו, באפיון ועיצוב ממשק של אפליקציה, התפיסה הרווחת היא שחשוב להקל על המשתמש לצלוח את המשימה העומדת לפניו עד כמה שרק אפשר, ומתבקש שזה יהיה ע״י הקלה בשימוש באפליקציה כדי שתהיה פשוטה, מובנת וזריזה יותר בפעולה ובתוצאות שהיא תשיג. לפעמים, כשהמתכננים דווקא פחות מעוניינים שהמשתמשים שלהם יבצעו פעולות מסויימות, הם יעצבו אותם בצורה מורכבת יותר (שזה כמו לומר ״קשה״ אבל בלי הכוונות הרעות) וכך ישלטו בעקיפין על מה יהיה שימוש רווח ומה יהיה שימוש פחות אטרקטיבי. בצורה הזו – כשהם מכופפים את דרכי השימוש בה לטוב ולרע – הם בעצם קובעים את גורלה לטווח הארוך: עד כמה קל יהיה ללמוד ולזכור את אופן השימוש בה, מה יהיו דרכי השימוש שבהן אנשים ידבקו ועל מה יעדיפו לוותר.

האם ידעתם שהשימוש המקורי של אפליקציית וואטסאפ נועד להיות השארת משפט סטטוס שיוכל להיראות ע״י כל החברים שלכם, וכך הם תמיד היו מעודכנים במצבכם?״ אין מילים לתאר כמה ארוכה היתה הדרך שהאפליקציה עברה מאותו השימוש המקורי שעבורו נוצרה, ועד לקבוצות, קבוצות עם עצמנו, פתקים ותזכורות, סקרים בוטים ותשלומים… זה נגמר איפהשהו?